Касса главная. Что конвертит лучше?

Недавно мы публиковали пост о том, что некоторые решения “сверху” могут убить продукт. Сейчас поделимся кейсом от наших коллег, где подобное решение удалось “отбросить” с помощью А-В теста.

Есть золотое правило: если вы хотите, чтобы игрок после регистрации сделал депозит — ведите его сразу в кассу. (В отдельных юрисдикциях перед депозитом обязательна верификация, но мы говорим о продукте на лицензии Кюрасао, где таких ограничений нет).

Кейс: В компанию пришёл новый CPO с сильным продуктовыми бэкграундом, но из другой сферы. Он дал указание изменить CJM: после регистрации игрока нужно вести на главную страницу.

Гипотеза СРО была такой: не стоит “навязывать” депозит новому игроку. Он должен нажать кнопку осознанно. Обновлённый флоу должен подталкивать к изучению продукта, повышать доверие и, как следствие, улучшать ретеншн.

Гипотеза сама по себе рабочая в ряде других индустрий, но в iGaming’e конвертит именно касса.

Product manager не согласился с решением и убедил CPO запустить А-В тест.

✍️ Описание теста

Описание теста

Трафик делился 80/20%.

Контрольная группа (80%) — после регистрации открывается касса.
Тестовая группа (20%) — после регистрации открывается главная.

Все остальные изменения продукта применялись к обеим группам.

Метрики: Reg2Dep, D1/D7/D30 retention.

Результат

Эксперимент длился два месяца.

1 месяц

Контрольная группа: Reg2Dep — 27,6%
Тестовая группа: Reg2Dep — 23,1%
Retention: идентичный, без статистически значимых отличий.

2 месяц

К.г.: R2D — 29%
Т.г.: R2D — 22,4%
Retention: аналогично первому месяцу.

Вывод

После двух месяцев результаты были представлены CPO, который признал, что гипотеза не подтвердилась.

Эксперимент дал несколько важных инсайтов:

Не усложняйте путь игрока

Если цель — депозит после регистрации, нужно сразу вести пользователя в кассу. Тогда его вопрос — “какую сумму внести?”, а не “хочу ли я вообще совершать депозит?”. Ведя игрока на главную, вы даёте ему пространство для сомнений: нравится ли сайт, есть ли нужные игры, подходит ли турнирная сетка и т.д. Негативные ответы снижают Reg2Dep и приводят к уходу с продукта.

Да, осознанный игрок может закрыть кассу и уйти, но как показывает опыт и этот конкретный тест — большой процент аудитории принимает предложенный сценарий.

Руководство должно слушать продуктовые команды, которые ежедневно работают с игроками и лучше понимают реальные паттерны поведения.