How decisions from the top kill the product

Истории, когда решения руководства убивают компании, встречаются в самых разных сферах. Ключевая проблема: в погоне за цифрами бизнес забывает о конечном потребителе, который эти цифры создавал.

Для iGaming эта проблема тоже очень актуальна. Сфера молодая и прибыльная: всё больше инвесторов заходят в неё с деньгами в надежде отбить и преумножить вложения. А когда показатели в отчетах падают, то начинают продавливаться решения, оторванные от продукта и игроков. В результате этих решений картина часто выглядит так: в лучшем случае — ничего не произошло, в худшем — стало хуже.

В этом посте мы раскроем несколько тезисов на эту тему.

Решения на уровне интуиции

Недавно мы публиковали post о data-driven и важности того, чтобы этой философией жили все сотрудники.

Указания сверху часто приходят на основе отчетов: показатели упали — нужно срочно приложить подорожник. Причем это делается насильно: проанализировать проблему, найти первопричины и принять взвешенные решения — иногда просто нет возможности.

Качество таких указаний, к сожалению, часто сомнительное: они могут опираться на личный опыт, опыт из других сфер или банальное «так ChatGPT посоветовал» и никак не коррелировать с реальной картиной на бренде.

Результат: хотели как лучше, а получилось как всегда.

❌ Никаких возражений

Хорошо, когда в компании есть люди, которые знают продукт и могут вовремя сказать: «Подождите, это не сработает, потому что…» и привести конструктивные аргументы на основе аналитики и исследований.

Плохо, когда руководство их игнорирует и настаивает на своих решениях, которые в итоге только вредят продукту.

⌛️ Здесь и сейчас

iGaming — динамичная ниша с высокой конкуренцией, где важно быстро принимать решения. Работает принцип: «Кто раньше встал, того и тапки». И руководство это понимает, настаивая на быстром решении, которое пришло в голову.

Здесь важен баланс между скоростью и качеством: если подумать 7 раз — конкуренты уйдут далеко вперед. Если не думать совсем — можно «отрезать» так, что продукт просто умрет. Три-четыре раза подумать, а потом отрезать — сбалансированный вариант, который важно донести наверх.

Токсичность

Аргумент «Я главнее, так что выполняй» и любая его интерпретация ситуацию только усугубляют: помимо плохих решений есть риск потерять сотрудников.

Однако есть и обратная сторона. Иногда решения сверху действительно правильные.

Если руководитель дорос до позиции спустя 10–15 лет опыта, он понимает сферу. Да, возможно, тенденции или поведение игроков изменились, но к его экспертизе стоит прислушиваться.

Еще лучше, когда решения не продавливаются, а предлагаются — исходя из опыта и экспертизы. В таком случае это ценные идеи, которые стоит рассмотреть и применить. A если руководство еще и слушает среднее звено, которое активно работает с игроками, на выходе получается сильное решение, способное спасти показатели сейчас и укрепить продукт в будущем.

Сильный iGaming продукт получается, если есть удается достичь двух балансов:

• Скорость и качество: взвешенные решения принимаются достаточно быстро и руководство это понимает.
• Экспертиза руководства и команды: решения сверху идут как идеи, а не принуждение. Идеи снизу выслушиваются и учитываются при принятии решений.

Ну и конечно data-driven. Любое решение должно базироваться на основе цифр, а не интуиции.