Онбординг: Боли product manager’a в новой компании
Когда компания нанимает нового продакт-менеджера, часто ждут, что придёт свежий, не выгоревший человек, быстро разберётся в болях и задачах, нажмёт волшебную кнопку «сделать хорошо» — и все цифры пойдут вверх.
Но внедрение нового продакта — это полноценный бизнес-кейс. Если подойти без подготовки, результат будет соответствующим: даже сильный специалист может не прижиться и уйти, так и не показав результата.
Разберём ключевые боли, с которыми продакт сталкивается на старте, и способы, как их можно решить.
- Нет знакомства со стейкхолдерами
Без понимания, кто за что отвечает, новый человек теряется в потоке имён.
Решение: дайте список ключевых коллег и время на короткие ознакомительные звонки. Это поможет выстроить связи и понять зоны ответственности.
- Много каналов — мало контекста
Новичка сразу добавляют в десятки чатов и досок, где сложно ориентироваться.
Решение: заведите таблицу с описанием основных каналов и тем обсуждения. Это поможет не только новому продакту, но и всем новым членам команды. Аналогичную табличку можно сделать по команде и таск-менеджеру.
- Много организационных вопросов
Первое время продакт часто не понимает, как устроены процессы: кому писать, где согласовывать задачи.
Решение: внедрите buddy-систему — за новичком закрепляется опытный сотрудник, готовый отвечать на вопросы и проводить по процессам.
- Нет целей на испытательный срок
Без чётких ориентиров сотрудник не понимает, чего от него ждут.
Решение: пропишите цели испытательного срока. Это ускорит адаптацию и даст мотивацию показать результат раньше.
- Цели оторваны от продукта
Иногда задачи испыталки не связаны с реальными бизнес-приоритетами.
Решение: часть целей должна быть привязана к продукту и его метрикам — так сотрудник быстрее войдёт в контекст и сможет показать value в деньгах.
- Нет обратной связи от нового сотрудника
Компании часто дают фидбек сами, но не слушают его.
Решение: собирайте мнение новичка о процессе онбординга — это поможет улучшать систему адаптации. Также, новый сотрудник может подсветить слабые моменты операционки свежим взглядом.
- Нет доступа к аналитике
Без данных продакт не может понимать продукт и принимать решения.
Решение: предоставляйте хотя бы частичный доступ к аналитическим инструментам с первых дней. Продукт без аналитики — это сапожник без сапог.
- Ошибаться — нормально
Новый человек не обязан сразу знать, в какой канал писать и где искать апдейты. Если за это его критикуют — адаптация превращается в стресс, а коллектив воспринимается токсичным.
Решение: создайте атмосферу, где ошибки воспринимаются как часть обучения, а не повод для недоверия.
Вывод
Онбординг можно рассматривать как инвестицию. Вы вкладываете деньги в нового человека и ожидаете результат для бизнеса. Помогите специалисту успешно адаптироваться в новой компании и результат придет в виде растущих показателей.