Espacio enojado

Angry.Space es un servicio comunitario de análisis y respuesta unificada que recopila comentarios, menciones y mensajes personales de las redes sociales en una interfaz, acelera las respuestas y muestra estadísticas visuales sobre el desempeño del equipo.

Oportunidades

La plataforma ayuda a controlar las comunicaciones y la calidad del servicio en las redes sociales, reuniendo todo en una sola corriente y apoyando el trabajo en equipo.

• Seguimiento de comentarios y mensajes personales: todas las solicitudes entrantes en un solo lugar.
• Búsqueda de menciones - Arreglando éxitos de marca en publicaciones públicas.
• Envío de respuestas: correspondencia directamente desde la interfaz del servicio.
• Agregación de diálogos con un solo clic: combinación de ramas vinculadas para el contexto.
• Estados de procesamiento - control de etapas: nuevas, en trabajo, etc.
• Plantillas de respuesta: respuestas rápidas y coincidentes de hasta 9000 caracteres.
• Etiquetas y notas de autores: marcado temático y comentarios internos.
• Busque por comentarios y diálogos: encuentre rápidamente los casos necesarios.
• Estadísticas - dinámica de circulación, cortes por etiquetas y ejecución.
• Control de tasa de respuesta - Medición del tiempo de respuesta.
• Trabajo en equipo: asignación de tareas y delimitación de derechos.
• Reglas de autoprocesamiento: automatización de acciones típicas.
• Exportación de datos a CSV - Intercambio y posterior análisis a BI.

Sitios compatibles

El servicio recopila datos de fuentes oficiales y opera a través de API, lo que garantiza la estabilidad y corrección de los datos.

• VKontakte - comunidades y mensajes grupales.
• Facebook* - Páginas públicas.
• Instagram* - Perfiles de Negocios.
• YouTube - Canales.
• Compañeros de clase - Grupos.
• Telegrama - bots.
• Viber - cuentas públicas.
• ICQ - Bots.

Seguridad

La conexión se realiza a través de la API oficial de redes sociales, no se solicitan ni almacenan contraseñas de perfiles. Los datos se transmiten a través de una conexión segura.

Registro e inicio de trabajos

Crear una cuenta lleva unos minutos y está disponible tanto por correo electrónico como por redes sociales.

• Registro por formulario: nombre, correo electrónico, contraseña, nombre de la empresa, código promocional.
• Inicio de sesión alternativo: VKontakte, Facebook*, Google, Yandex.
• Creación de una empresa - para agrupar cuentas, derechos de acceso, plantillas y notificaciones.
• Conectando Cuentas - Seleccionando el origen y el intervalo de carga de la historia, luego autorizando.

Disponible para VKontakte: comentarios de la comunidad, mensajes grupales, menciones a través de @, discusiones. El administrador de la comunidad puede conectarse con una selección de período de carga, por ejemplo, 7 días.

Roles y Accesos

El control de roles ayuda a asignar responsabilidades de forma segura al equipo.

• Solo lectura - Ver sin acciones.
• Moderador - Etiquetas, eliminar comentarios, bloqueos sin respuesta.
• Operador: procesa solicitudes y respuestas en nombre de cuentas conectadas.
• Analista - Accede a contenidos y estadísticas sin interferencias.
• Administrador - Gestión de derechos, cuentas y usuarios completos.

La incorporación de usuarios se realiza mediante invitación al correo electrónico, los accesos los establece la empresa. Los datos se pueden cargar en CSV.

Herramientas de productividad

La mecánica incorporada acelera las reacciones y garantiza la coherencia de las respuestas.

• Etiquetas: agrupación y filtrado temático, estadísticas por tema y selección rápida, por ejemplo para concursos.
• Plantillas - Respuestas uniformes con disponibilidad y configuración de canales de aplicación.
• Registro de acciones: busque diálogos y eventos cerrados para el período seleccionado.

Notificaciones y correo

Las alertas le ayudan a evitar perderse eventos importantes y cambios de pago.

• Canales de notificación: correo electrónico, Telegram, Slack.
• Alertas por correo electrónico sobre recepción de pagos, fin del período de pago y cambio de acceso.
• Configuración de alertas para nuevas publicaciones y comentarios.
• Envío al correo electrónico - Selección de empresas, direcciones y temas de correo electrónico para el envío automático de los entrantes.

Horario laboral

Se fijan horarios de funcionamiento uniformes a nivel de empresa y se aplican a nuevas acciones, permitiendo una correcta consideración de los tiempos de reacción.

Perfil y configuración personal

Cada usuario puede adaptar el servicio a sus tareas.

• Edición de perfil: correo electrónico, nombre, contraseña, idioma de la interfaz (ruso o inglés), autenticación de dos factores, vinculación de cuentas de VKontakte, Facebook, Google, Yandex.
• Filtros de descarga: estados, fuente, etiquetas, orden de visualización: nuevo o antiguo primero.
• Atajos de teclado: configure teclas de acceso rápido para acelerar las acciones.

Tarifas y periodo de prueba

Prueba de 14 días disponible A continuación, puede elegir un plan para la escala de la empresa y los volúmenes de comunicaciones.

El plan se puede cambiar en la configuración a medida que aumenta la carga y aumenta el número de comunidades conectadas.