Упрощение KYC

Для бизнеса верифицированный игрок — это пользователь, готовый выстраивать с продуктом долгосрочные отношения. Такие игроки чаще возвращаются, делают больше депозитов и, как следствие, выше LTV.

Для игрока же верификация — это зачастую фрустрирующий процесс, который может стать барьером на пути к продолжению игры. Поэтому важно сделать этот шаг максимально простым и понятным.

Гипотеза

Мы решили проверить, повлияет ли упрощение доступа к верификации на количество пользователей, успешно прошедших KYC.

Гипотеза:

отдельный виджет верификации в меню увеличит процент верифицированных игроков среди новых пользователей и сократит среднее время прохождения KYC.

‍ MVP-реализация

В рамках MVP мы добавили виджет верификации в главное меню. Он имел несколько статусов:

• Игрок не отправлял документы;
• Документы на рассмотрении;
• Документы одобрены;
• Документы отклонены.

При нажатии на виджет игрок переходил в раздел верификации, где мог отправить документы или посмотреть текущий статус.

После успешной верификации виджет сворачивался в пункт меню с зелёной галочкой и надписью “Verified”.

Эксперимент и результаты

Мы провели сплит-тест:

• Контрольная группа (50%) — не видела виджет после регистрации;
• Тестовая группа (50%) — видела виджет сразу после регистрации.

Через месяц активного трафика получили следующие результаты:

• Пользователей, которые отправили хотя бы один документ — на 8% больше в тестовой группе;
• Полностью прошедших верификацию — на 11% больше;
• Повторно отправивших документ после отказа — на 4% больше;
• Среднее время прохождения верификации — на 4% быстрее.

Важно, что 55% игроков тестовой группы хотя бы один раз взаимодействовали с виджетом, а результаты сохранялись стабильно из недели в неделю без аномальных всплесков.

Вывод

Верифицированный игрок приносит больше ценности продукту, а значит, упрощение KYC — всегда верное направление.

Наш эксперимент показал, что даже небольшой UX-элемент, встроенный в привычный пользовательский сценарий, способен значительно повысить конверсию в верификацию.

Далее мы планируем развить идею — добавить в виджет коммуникацию по отказам. Например, если документы не одобрены, игрок сможет сразу увидеть причину и загрузить новое фото через виджет.