Влияние поиска на конверсию в регистрацию

Игрок редко заходит в казино просто посмотреть. Чаще всего он ищет конкретный слот. Если игра не находится на главной, то пользователь скорее всего попробует найти ее через поиск.

Поиск — одна из самых востребованных функций в онлайн-казино. Им активно пользуются и новые игроки, и те, кто уже давно на продукте (пусть и менее активно).

И очень важно, как бы это ни звучало, чтобы “поиск” не нужно было искать. Особенно это касается новичков, которые еще не привыкли к интерфейсу продукта. Ведь здесь каждый лишний тап на пути к любимой игре (а именно наличие игры может стать ключевым фактором для регистрации) может убивать конверсию.

В этом кейсе расскажем, как неудачное размещение поиска негативно сказывалось на Visit2Reg — и что изменилось, когда мы это исправили.

Анализ проблемы

Изначально поиск был спрятан в бургер-меню. То есть, чтобы добраться до него, игроку нужно было сделать дополнительный тап.

В тапбаре (нижнем меню) находились четыре иконки: депозит / регистрация (в зависимости от логина игрока), слоты, лайв, акции, а также отдельная иконка бургер-меню.

Мы изучили поведение игроков и получили следующую картину:

• Поиск в бургер-меню — самый кликабельный элемент у незалогиненных игроков;
• У игроков с 1–3 депозитами поиск также лидировал по кликам, но с меньшим отрывом;
• После 3 депозитов интерес к поиску снижался — игроки чаще использовали другие элементы.

Вывод: новые игроки активно пользуются поиском. Это подтверждают и аналитика, и наблюдения за пользовательскими сессиями.

Чтобы сократить количество кликов и сделать функцию более доступной, мы решили вынести поиск в тапбар вместо иконки “лайв”.

Описание теста

Гипотезу проверили с помощью сплит-теста. Входящий трафик поделили 50/50 и сделали одно точечное изменение — положение поиска.

• Тестовая группа: поиск в тапбаре;
• Контрольная группа: поиск в бургер-меню.

Все остальные изменения в продукте затрагивали обе группы и не могли повлиять на результаты теста.

Длительность теста: 3 месяца.

Целевая метрика: Visit2Reg.

Результат

1-й месяц

Тестовая группа — Visit2Reg 32,3%, 23% игроков воспользовались поиском до регистрации.
Контрольная группа — Visit2Reg 30,5%, 21% игроков воспользовались поиском до регистрации.

2-й месяц

ТГ — V2R 33,1%, 21% воспользовались поиском.
КГ — V2R 31%, 19% воспользовались поиском.

3-й месяц

ТГ — V2R 36,8%, 25% воспользовались поиском.
КГ — V2R 34,7%, 22% воспользовались поиском.

На третьем месяце теста мы обновили регистрационную форму, и общая конверсия по продукту выросла. Однако апдейт касался обеих групп и не исказил результаты эксперимента.

Вывод

В обеих группах поиск оставался востребованной функцией. В контрольной группе он был самым кликабельным элементом в бургер-меню.

В тестовой — занял второе место по кликам в тапбаре после кнопки “слоты”.

Игроки часто пользовались поиском еще до регистрации. И там, где поиск был доступнее, они делали это чаще — что напрямую отражалось на росте конверсии.

Перенос поиска в тапбар дал рост Visit2Reg почти на 2 п.п. — без единого дополнительного пуша или баннера, просто за счет удобства.

Проще говоря, когда игроки быстрее находили нужную игру, они охотнее регистрировались. А лишний клик по бургер-меню стабильно отнимал пару процентов конверсии.

После теста мы изменили расположение поиска для всех игроков.

Этот эксперимент заставил нас задуматься и о подборках игр на главной. Почти пятая часть пользователей стабильно идет в поиск — значит, нужный слот они не могут быстро найти на витрине. Но это уже тема для отдельного исследования.