Кюрасао вводит новые правила для урегулирования споров игроков с операторами

Регулятор Кюрасао (CGA) опубликовал новые правила обработки жалоб игроков. Теперь каждый лицензированный оператор обязан заключить договор минимум с одной независимой ADR-компанией, которая будет разбирать спорные ситуации между клиентами и казино. На заключение договоров операторам выделен месяц.

Ключевые требования к операторам:

• Жалобы по ответственной игре нужно рассматривать за 5 рабочих дней.
• Остальные обращения — до 4 недель, с возможностью продления еще на 4.
• Если спор не решен, игрок передает его ADR-провайдеру бесплатно.
• Разбор ADR длится до 90 дней, все расходы несет оператор.

Новые правила также устанавливают стандарты для ADR-провайдеров:

• В штате должен быть минимум один юрист и три специалиста с опытом в гемблинг-сфере.
• Таким компаниям запрещено быть аффилиатами операторов или предоставлять им любые коммерческие услуги.
• CGA самостоятельно сертифицирует всех ADR-провайдеров и опубликует официальный список.

Дополнительно регулятор ужесточил контроль над сменой владельцев казино. Любое изменение в структуре бенефициаров теперь требует письменного одобрения CGA и сопровождается обязательным сбором €150.