Маркетинговая воронка в прошлом: теперь путь клиента похож на пинбол, считает Рэнд Фишкин:

Сегодня люди, использующие интернет и реальный мир для поиска и решения проблем, не перемещаются группами из нескольких каналов в верхней части воронки продаж в несколько других каналов в середине, к вашему сайту, телефонному звонку или витрине магазина в конце. Нет. Они похожи на … ну, на автоматы для игры в пинбол.

Человек может начать свой путь с чата в WhatsApp, новостной рассылки Substack, страницы «Discover» в Instagram, пролистать персонализированную ленту новостей Google, LinkedIn, Reddit, главную страницу YouTube или десяток других страниц. Затем он переходит к поиску в Google, задает вопросы в ChatGPT, связывается с друзьями, просматривает Reddit, пишет в личные сообщения экспертам, на которых подписан в LinkedIn или Threads. И даже в самом низу воронки продаж он возвращается к тем же местам перед финальным событием конверсии, чтобы перепроверить информацию на вашем сайте или у продавца (иногда в режиме реального времени, на своем телефоне у кассы магазина).

Это не тот процесс, который можно хорошо описать с помощью аналогии с воронкой.

Это как раз то, что идеально демонстрируют автоматы для игры в пинбол. Если хотите продолжить аналогию, представьте, что размер этих лапок-флипперов внизу увеличивается по мере того, как вы вкладываете больше усилий в свой продукт, бренд и продвижение сообщений на различных каналах (или уменьшается по мере того, как вы их игнорируете).