Irritado.Espaço

Angry.Space é um serviço de análise comunitária e resposta unificada que coleta comentários, menções e mensagens pessoais de redes sociais em uma interface, acelera respostas e mostra estatísticas visuais sobre o desempenho da equipe.

Oportunidades

A plataforma ajuda a controlar as comunicações e a qualidade do serviço nas redes sociais, trazendo tudo para um único fluxo e apoiando o trabalho em equipe.

• Acompanhamento de comentários e mensagens pessoais - todas as solicitações recebidas em um só lugar.
• Mention Search - Fixação de hits de marca em publicações públicas.
• Envio de respostas - correspondência diretamente da interface do serviço.
• Agregação de caixa de diálogo com um clique - Combinando filiais vinculadas para contexto.
• Status de processamento - controle de etapas: novo, em trabalho, etc.
• Modelos de resposta - Respostas rápidas e combinadas de até 9.000 caracteres.
• Tags e notas dos autores - marcação temática e comentários internos.
• Pesquise por comentários e diálogos - encontre rapidamente os casos necessários.
• Estatística - dinâmica de circulação, fatias por tags e execução.
• Controle de Taxa de Resposta - Medição do Tempo de Resposta.
• Trabalho em equipe - alocação de tarefas e delineamento de direitos.
• Regras de autoprocessamento - automação de ações típicas.
• Exportação de dados para CSV - Exchange e posterior análise para BI.

Sites suportados

O serviço coleta dados de fontes oficiais e opera via API, o que garante estabilidade e correção dos dados.

• VKontakte - comunidades e mensagens de grupo.
• Facebook* - Páginas Públicas.
• Instagram* - Perfis de Negócios.
• YouTube - Canais.
• Colegas - Grupos.
• Telegrama - bots.
• Viber - contas públicas.
• ICQ - Bots.

Segurança

A conexão é feita através da API oficial de mídia social, senhas para perfis não são solicitadas ou armazenadas Os dados são transmitidos através de uma conexão segura.

Inscrição e início dos trabalhos

A criação de uma conta leva alguns minutos e está disponível tanto por e-mail quanto por redes sociais.

• Inscrição por formulário: nome, email, senha, nome da empresa, código promocional.
• Login alternativo: VKontakte, Facebook*, Google, Yandex.
• Criação de uma empresa - para agrupamento de contas, direitos de acesso, modelos e notificações.
• Conectando contas - Selecionando a origem e o intervalo de carregamento da história e, em seguida, autorizando.

Disponível para VKontakte: comentários da comunidade, mensagens de grupo, menções via @, discussões O administrador da comunidade pode se conectar com uma escolha de período de carregamento, por exemplo, 7 dias.

Funções e Acessos

O controle de função ajuda a atribuir responsabilidades à equipe com segurança.

• Somente leitura - Visualizar sem ações.
• Moderador - Tags, excluir comentários, bloqueios sem resposta.
• Operador - processamento de solicitações e respostas em nome de contas conectadas.
• Analista - Acesse conteúdos e estatísticas sem interferências.
• Administrador - Direitos completos, conta e gerenciamento de usuários.

A adição do usuário é realizada por convite para e-mail, os acessos são definidos pela empresa Os dados podem ser carregados no CSV.

Ferramentas produtividade

Mecânica integrada acelera as reações e garante consistência das respostas.

• Tags - agrupamento e filtragem temática, estatísticas por tópico e seleção rápida, por exemplo para competições.
• Modelos - Respostas uniformes com disponibilidade e configuração de canais de aplicativos.
• Action Log - Pesquise diálogos e eventos fechados para o período selecionado.

Notificações e mailing

Os alertas ajudam a evitar a perda de eventos importantes e alterações de pagamento.

• Canais de notificação: email, Telegram, Slack.
• Email alerta sobre recebimento de pagamentos, fim do período pago e mudança de acesso.
• Configurações de alerta para novas postagens e comentários.
• Envio para e-mail - Selecionando empresas, endereços e tópicos de e-mail para envio automático dos recebidos.

Horas trabalho

As horas uniformes de funcionamento são fixadas ao nível da empresa e aplicadas a novas acções, permitindo uma correcta consideração dos tempos de reacção.

Perfil e configurações pessoais

Cada usuário pode adaptar o serviço às suas tarefas.

• Edição de perfil: e-mail, nome, senha, idioma da interface (russo ou inglês), autenticação de dois fatores, vinculando contas VKontakte, Facebook, Google, Yandex.
• Filtros de descarga: status, fonte, tags, ordem de exibição - novo ou antigo primeiro.
• Atalhos de teclado - configure teclas de atalho para acelerar as ações.

Tarifas e período experimental

Teste de 14 dias disponível Em seguida, você pode escolher um plano para a escala da empresa e volumes de comunicação.

O plano pode ser alterado nas configurações à medida que a carga aumenta e o número de comunidades conectadas aumenta.