Angry.Space

Angry.Space – сервис аналитики сообществ и единого реагирования, который собирает комментарии, упоминания и личные сообщения из соцсетей в одном интерфейсе, ускоряет ответы и показывает наглядную статистику по работе команды.

Возможности

Платформа помогает контролировать коммуникации и качество обслуживания в соцсетях, сводя всё в единый поток и поддерживая командную работу.

• Отслеживание комментариев и личных сообщений – все входящие обращения в одном месте.
• Поиск упоминаний – фиксация обращений к бренду в открытых публикациях.
• Отправка ответов – переписка напрямую из интерфейса сервиса.
• Агрегация диалогов в один клик – объединение связанных веток для контекста.
• Статусы обработки – контроль этапов: новые, в работе и др.
• Шаблоны ответов – быстрые, согласованные ответы до 9 000 символов.
• Теги и заметки авторов – тематическая разметка и внутренние комментарии.
• Поиск по комментариям и диалогам – быстрое нахождение нужных кейсов.
• Статистика – динамика обращений, срезы по тегам и исполнению.
• Контроль скорости реакции – измерение времени ответа.
• Командная работа – распределение задач и разграничение прав.
• Правила автообработки – автоматизация типовых действий.
• Экспорт данных в CSV – обмен и последующий анализ в BI.

Поддерживаемые площадки

Сервис собирает данные из официальных источников и работает по API, что обеспечивает стабильность и корректность данных.

• ВКонтакте – сообщества и сообщения группы.
• Facebook* – публичные страницы.
• Instagram* – бизнес-профили.
• YouTube – каналы.
• Одноклассники – группы.
• Telegram – боты.
• Viber – паблик аккаунты.
• ICQ – боты.

Безопасность

Подключение осуществляется через официальное API соцсетей, пароли к профилям не запрашиваются и не хранятся. Данные передаются по защищённому соединению.

Регистрация и начало работы

Создание учётной записи занимает несколько минут и доступно как по email, так и через социальные сети.

• Регистрация по форме: имя, email, пароль, название компании, промокод.
• Альтернативный вход: ВКонтакте, Facebook*, Google, Яндекс.
• Создание компании – для группировки аккаунтов, прав доступа, шаблонов и уведомлений.
• Подключение аккаунтов – выбор источника и интервала загрузки истории, затем авторизация.

Для ВКонтакте доступны: комментарии в сообществе, сообщения группы, упоминания через “@”, обсуждения. Подключать может администратор сообщества с выбором периода подгрузки, например 7 дней.

Роли и доступы

Ролевое управление помогает безопасно распределить обязанности в команде.

• Только чтение – просмотр без действий.
• Модератор – теги, удаление комментариев, блокировки без ответов.
• Оператор – обработка обращений и ответы от имени подключённых аккаунтов.
• Аналитик – доступ к контенту и статистике без вмешательств.
• Администратор – полные права, управление аккаунтами и пользователями.

Добавление пользователей выполняется по приглашению на email, доступы задаются по компаниям. Данные можно выгружать в CSV.

Инструменты продуктивности

Встроенные механики ускоряют реакции и обеспечивают консистентность ответов.

• Теги – тематическое группирование и фильтрация, статистика по темам и быстрый отбор, например для конкурсов.
• Шаблоны – единообразные ответы с настройкой доступности и каналов применения.
• Журнал действий – поиск закрытых диалогов и событий за выбранный период.

Уведомления и рассылка

Оповещения помогают не пропускать важные события и платежные изменения.

• Каналы уведомлений: email, Telegram, Slack.
• Email-оповещения о поступлении платежей, окончании оплаченного периода и изменении доступа.
• Настройки алертов о новых сообщениях и комментариях.
• Отправка на email – выбор компаний, адресов и темы письма для автоматической рассылки входящих.

Рабочие часы

Единые часы работы задаются на уровне компании и применяются к новым действиям, позволяя корректно учитывать время реакции.

Профиль и персональные настройки

Каждый пользователь может адаптировать сервис под свои задачи.

• Редактирование профиля: email, имя, пароль, язык интерфейса (русский или английский), двухфакторная аутентификация, привязка аккаунтов ВКонтакте, Facebook, Google, Яндекс.
• Фильтры выдачи: статусы, источник, теги, порядок отображения – сначала новые или старые.
• Сочетания клавиш – настройка горячих клавиш для ускорения действий.

Тарифы и пробный период

Доступен 14-дневный тест. Далее можно выбрать план под масштабы компании и объёмы коммуникаций.

План можно менять в настройках по мере роста нагрузки и числа подключённых сообществ.