Упрощение KYC
Для бизнеса верифицированный игрок — это пользователь, готовый выстраивать с продуктом долгосрочные отношения. Такие игроки чаще возвращаются, делают больше депозитов и, как следствие, выше LTV.
Для игрока же верификация — это зачастую фрустрирующий процесс, который может стать барьером на пути к продолжению игры. Поэтому важно сделать этот шаг максимально простым и понятным.
  Гипотеза
Мы решили проверить, повлияет ли упрощение доступа к верификации на количество пользователей, успешно прошедших KYC.
Гипотеза: 
отдельный виджет верификации в меню увеличит процент верифицированных игроков среди новых пользователей и сократит среднее время прохождения KYC.
   MVP-реализация
В рамках MVP мы добавили виджет верификации в главное меню. Он имел несколько статусов:
- Игрок не отправлял документы;
 
- Документы на рассмотрении;
 
- Документы одобрены;
 
- Документы отклонены.
 
При нажатии на виджет игрок переходил в раздел верификации, где мог отправить документы или посмотреть текущий статус.
После успешной верификации виджет сворачивался в пункт меню с зелёной галочкой и надписью “Verified”.
  Эксперимент и результаты
Мы провели сплит-тест:
- Контрольная группа (50%) — не видела виджет после регистрации;
 
- Тестовая группа (50%) — видела виджет сразу после регистрации.
 
Через месяц активного трафика получили следующие результаты:
- Пользователей, которые отправили хотя бы один документ — на 8% больше в тестовой группе;
 
- Полностью прошедших верификацию — на 11% больше;
 
- Повторно отправивших документ после отказа — на 4% больше;
 
- Среднее время прохождения верификации — на 4% быстрее.
 
Важно, что 55% игроков тестовой группы хотя бы один раз взаимодействовали с виджетом, а результаты сохранялись стабильно из недели в неделю без аномальных всплесков.
  Вывод
Верифицированный игрок приносит больше ценности продукту, а значит, упрощение KYC — всегда верное направление.
Наш эксперимент показал, что даже небольшой UX-элемент, встроенный в привычный пользовательский сценарий, способен значительно повысить конверсию в верификацию.
Далее мы планируем развить идею — добавить в виджет коммуникацию по отказам. Например, если документы не одобрены, игрок сможет сразу увидеть причину и загрузить новое фото через виджет.